Offerte aanvragen

Klachtenregeling

Klachtenregeling Prevensa

Hoewel wij onze uiterste best doen om onze dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen, kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan snel weten; wij nemen iedere klacht vanzelfsprekend serieus. Hieronder beschrijven wij hoe Prevensa met je klacht omgaat.

  1. Klacht indienen
    Je kunt een klacht tot 2 weken na de uitvoeringsdatum schriftelijk of via e-mail melden bij Prevensa via:
  • E-mail: info@prevensa.nl
  1. Interne klachtenfunctionaris
    Na ontvangst van de klacht krijg je binnen 5 werkdagen een bericht dat de klacht is ontvangen. De klacht wordt in eerste instantie onderzocht door de interne klachtenfunctionaris van Prevensa, de heer Jordi Jacobs. De interne klachtenfunctionaris handelt onafhankelijk en onpartijdig, ondanks zijn functie binnen Prevensa.
  2. Behandeling en termijn
    De interne klachtenfunctionaris komt binnen vier weken na ontvangst van de klacht tot een oordeel. Deze termijn kan twee keer met maximaal vier weken worden verlengd. Is verlenging nodig, dan word je hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
  3. Externe klachtenfunctionaris
    Indien de klacht na behandeling door de interne klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid is opgelost, wordt de klacht overgedragen aan een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, de heer MR M.N.A.J. De Vroom, advocaat. Je kunt hem bereiken via e-mail: info@strafrechtadvocaatmv.nl. De behandeling door de externe klachtenfunctionaris is kosteloos voor de klager.
  4. Behandeling door externe klachtenfunctionaris
    De externe klachtenfunctionaris behandelt de klacht onafhankelijk en onpartijdig. De uitspraak van de externe klachtenfunctionaris is bindend en wordt binnen 14 dagen na uitspraak uitgevoerd.
  5. Vervolgstappen
    Indien je ook na de bindende uitspraak van de externe klachtenfunctionaris niet tevreden bent, kun je juridische stappen overwegen, bijvoorbeeld door een procedure bij de bevoegde rechter te starten.
  6. Registratie
    Klachten worden geregistreerd en gedurende 2 jaar bewaard in een speciaal klachtendossier.
  7. Vertrouwelijkheid en privacy
    Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De verwerking van persoonsgegevens in het kader van de klachtenregeling vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).